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麦田房产17 年
2017-12-06 17:03 | 作者: 张飞龙 来源:《中国名牌》杂志社
【摘要】 2017 年10 月19 日,距离麦田房产起家时的风雨飘摇,已经整整17 个年头。麦田房产北京总部办公室里处处挂着小彩旗,醒目的数字17 配着鲜绿的底色,和员工工位上密集的绿萝相交映。

  白手起家,然后神勇逆袭,这是所有人都喜欢的情节,不管它发生在影视剧里还是现实生活中。麦田房产也如此,它在艰难中崛起,又从地方转战北京,然后开疆拓土,一点点改变着二手房经纪行业,完成反转。
 

  2017 年10 月19 日,距离麦田房产起家时的风雨飘摇,已经整整17 个年头。麦田房产北京总部办公室里处处挂着小彩旗,醒目的数字17 配着鲜绿的底色,和员工工位上密集的绿萝相交映,显得郁郁葱葱。
 

  麦田从创业时的3 人团队,发展成为1.2 万余人的集团公司,就已经让人感到心潮澎湃了。2000 年,创始人缪寿建大业草创之时,面对的并不是一路高歌的上涨行情,而是近乎赤膊上阵的激烈竞争。
 

  据了解,这十七年来,全国从事房地产二手交易的房产中介预计有20 多万家,这意味着,1 家房地产中介公司能够脱颖而出的概率是1:200000,这个概率有多低呢?恐怕也只有国足问鼎世界杯一样渺茫。然而,麦田房产用服务和口碑赢得了众多忠实的客户,成就了其北京前三甲的行业地位。因为逆袭剧情实在太抢眼,人们忍不住好奇,其秘诀究竟是什么?
 

  战略驱动


繆寿建

 

  生于福建、考入师大、孤身一人、涉足房产,是缪寿建创业之初的所有底牌。上世纪90 年代,决心不走寻常路的缪寿建并不是在房产行业如日中天的时候进入,相反那时候房产行业名声差、行情糟,房源信息稀缺,工作强度极高,房产经纪在当时是件受罪的活儿。
 

  缪寿建完全可以在毕业之后顺利成为教师,但他选择了在酷热的烈日下散发广告,在不解的目光下寻找房源。一辆破旧自行车和一个勤奋的身影,构成了缪寿建创业之初为人们津津乐道的励志故事。
 

  生活不会薄待勤奋者,成功往往也会垂青有眼光的人。缪寿建常说:“‘看见’是一种力量,当年我看到了这个行业的未来,看到了它被隐藏的巨大魅力和价值。”这个颇具穿越性的信念让缪寿建走过了最难熬的初创时期。
 

  缪寿建回忆说,那时福州很多社区都是他的地盘。许多人根本无法想象,一个连福州话都不会讲的人如何能获取那么多房源。然而缪寿建做到了,除了勤奋,更重要的是他嗅到了房产中介市场未开发的潜能和商机。
 

  这一前瞻性的战略判断让缪寿建的勤奋有了回报,1994 年,就在人们平均工资勉强破百的时候,缪寿建的月收入已经突破千元大关。
 

  而麦田的诞生来源于一次战略分歧。
 

  房产中介究竟应该靠差价走下去还是靠服务更长远?初始合作伙伴并没有给缪寿建满意的答案。缪寿建认为,依靠差价赚取利润,虽然能在短期内获得巨大的经济效益,但长远来看,这种投机性行为容易给业主造成房产中介的市侩形象,这样的业务更像一锤子买卖,无法长久。而缪寿建的目标,是想做长久的事业。
 

  2000 年10 月19 日,缪寿建独立门户,麦田房产在福州成立。门庭冷落的熟悉场景又一次呈现在缪寿建面前。但缪寿建认为,方向走对了,成功将只是时间问题。在不足20 平米的小门店里,他对仅有的两位员工说:“麦田的目标是,要成为一家伟大的企业,伟大的组织。
 

  这份美好的远景并没有让起步之初的麦田少经历困难和压力,白天带客户看房,夜半写广告,凌晨上街散发。这份沉甸甸的承诺背后有太多苦涩,带着那个时代年轻人特有的使命感和闯劲,成为麦田能够崛起的文化之基。
 

  只赚服务的钱
 

  麦田成立之后,立刻变成了房产中介中的“另类”的存在。
 

  在麦田成立的第三个月,福州突发楼市调控政策,禁止银行发放二手贷款。这一举措让大多数中介门店选择关门大吉,借此规避责任,因为这是一个让人无法反驳的理由:不可抗拒力!门店在法律上没有责任,但购房者会遭受很大的损失。那时麦田已经有20 多单的交易被冻结,心急如焚的购房者恨不得冲到麦田门店,生怕麦田撤店走人。
 

  麦田顶着巨大的资金压力和误解,每天在店中给客户做调解。缪寿建想起当初搜集福州楼盘信息时,不会福州话,手摇蒲扇的大爷大妈却最终给了他精确的信息,除了依靠勤,更多的是依靠诚。这一次,缪寿建和他的团队依旧选择以诚相待,表现出麦田与客户荣辱与共的决心。焦急的客户感受到了麦田的诚意,渐渐安下心来。3 个月后,纠纷慢慢处理妥当,客户等到了自己满意的结果。
 

  半年之后,福州的贷款政策逐渐放开,麦田先前危机处理中以诚赢得的人心,迅速在这个节点迎来回报,麦田一跃成为福州颇有名气的房产中介。2001 年,麦田大举提升服务品质,率先在业内实行直营管理,将麦田定义为“高标准交易服务中心”。
 

  2005 年,麦田房产召开新闻发布会,发出“不赚差价、不炒楼”的诚信宣言。麦田房产凭借诚信优势和规范服务,成为福建房产中介的知名品牌。与此同时,麦田房产从福建转战北京,开始了从地方性企业向外拓展的转变。
 

  其实那两年,各家房产中介的成绩都挺不错,毕竟站在了房地产投资的热潮上。但道理其实大家都懂,这些业绩来自于大笔的资金投入和整体氛围。实际上,只有退潮的时候,才能发现谁在裸泳,也只有在房产的寒冬,才能知道谁才是客户心中的首选。中国的房地产市场多年跌宕起伏的表现,确实让业主习惯性揪着心,也只有愿意俯下身子踏实做服务的中介,才能成为人们心中温暖的焰火。
 

  在当时中介赚差价非常普遍的市场背景下,世纪城翠叠园业主报价283 万元的房子,客户愿出价330 万元购买。50 万元的利差着实诱惑,但笃定服务为王的麦田选择退还差价,理由就是“麦田只赚服务的钱”。
 

  2008 年,麦田逆势扩张,同时麦田升级企业形象和服务质量,在市场低迷的情况下,由于积累的口碑和客户的鼎力支持,麦田一举在寒冬中跃居行业前列。2013 年,《麦田房产服务管理办法》出台,提出“铸造卓越品质,奠定百年基业”的远景目标;2016 年麦田大力推进集团化发展布局,确定麦田战略,三地“七星保障服务”发布,带来服务品质的全面升级。
 

  麦田的成功属于偶然吗?答案是否定的。
 

  太多人将麦田的成功归功于缪寿建的个人魅力,鲜有人会问,为什么那么多麦田老员工愿意长久相随,愿意相信缪寿建“要成为伟大企业和伟大组织”的决心?因为缪寿建诚以立本、诚以待人,对待客户是如此,对待麦田的员工和一起打拼的伙伴,也是一样的态度。
 

  缪寿建常说,想赚点钱不难,但麦田要做的是一份长久的事业,一份能让员工长久赚钱且有成就感的事业。
 

  有人才有未来


 

  无论在什么场合,麦田人都愿意谈麦田式服务。麦田房产成立17 年来,一直将服务视为生命线,倡导有温度、高品质的顾问式服务,还推出了“七星服务保障”体系,力求给客户更美好的服务体验。在麦田人看来,每一单交易,都是圆一个家的梦想,值得全力以赴、不负所托。
 

  服务好不好,经纪人是关键。北京麦田慈善基金会理事长、麦田大学副总经理梁睿平说:“在麦田,好人更容易成功。”
 

  在选拔人才和培训人才上,麦田可谓煞费苦心,在时间还定格在2003 年的时候,麦田就已经在人才策略上大费周章了。梁睿平介绍,麦田是以感恩之心为出发点的服务理念,麦田提供的服务并不是一种简单生硬的交易,而是情感交流与合作共赢,成就别人,造就自己。这就要求入职者在面试的时候,会在人品的基本面上受到考核。
 

  梁睿平表示,麦田80% 的精力在于选人,人选对了,后面的培训和价值引导都是顺理成章的事情。有鉴于此,麦田几乎是倾尽企业所能,吸引并培养优秀人才,麦田大学就是基于此而构建的系统性自主人才培训体系。
 

  据介绍,麦田为了让员工事业生活更有安全感和幸福感,成立了“麦基金”,而麦基金不仅泽润员工,也将员工的父母亲人涵盖在内。自2011 年末成立以来,共支出超900 万元,帮助599 人走出困境。
 

  梁睿平说:“只要有人,事业就能长存。在市场遇冷的时候,加强人才培训,苦练内功,一旦市场出现转机,那么迎接我们的将是井喷式的回报。麦田对人才可谓是拳拳之心。”
 

  2017 年10 月, 就在麦田房产成立17 年之际,业主高先生通过麦田办理了房屋出售手续。经纪人张宇翔惊讶地发现,该套房产竟是高先生于2005 年在麦田房产世纪城店成交的,时隔12 年,高先生再次选择麦田为自己服务。
 

  高先生至今都对当年帮他办理购房业务的麦田小伙赞赏有嘉,高先生表示,当年幸亏有麦田的帮助,能够让自己在很短的时间内了解房屋的优劣;也正是通过麦田人的服务,自己才能在办理购房手续上免去了后顾之忧。高先生这样的客户在麦田并不少见,在2016 年“麦田七星服务升级发布会”上,福州的一位客户代表分享说:“我是麦田元老级客户,当年服务我的经纪人已经成长为区域总监,我和她相识八年,见证了她在麦田的成长,通过她顺利完成了数次房产交易,这是我们一家人与麦田之间建立起来的非常美好宝贵的记忆。未来我会继续选择麦田,期待麦田能做得更好,走得更远。”
 

  正是因为对服务的珍视,麦田能够在事业草创之初,迅速打开北京市场;也正是对人才的重视,促使麦田服务不断升级,获得客户认可,进而逐步成长为京城排名前三的品牌中介。
 

  梁睿平说:“服务和人才,是麦田发展的根基,我们会一如既往地强化和升级。麦田希望以实际行动,为中国房产经纪行业走出一条新路,让房产经纪业展现它的价值和魅力,让它赢得应有的尊重。”
 

  正如麦田愿景中所述:“我们希望有一天,人们投来赞许的目光,不是因为我们的成就,而是因为我们的善良。”

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